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巴彦淖尔微信小程序服务中国九成酒店品牌,会比OTA更有效吗?

巴彦淖尔微信小程序服务中国九成酒店品牌,会比OTA更有效吗?


面对流量困境和体验问题,酒店业能在多大程度上被微信改造?

 

近日,在微信公开课·酒店旅游专场上,来自微信酒店景区行业运营团队的Berrygao透露,在中国,有90%的酒店品牌都可用微信小程序或公众号订房。具体来说,在直销上,微信涵盖微信支付分、、搜索优化等六大工具;在智慧服务上,微信提供免押住、扫码住等方式,实现入住前中后的自动化流程。

 

不过,微信相比OTA渠道的差异化优势、微信支付分与支付宝信用住的差异、微信给酒店行业带来的核心价值等问题,还有待时间的考量。亚朵集团市场副总裁康韦、万达酒店及度假村品牌&会员中心总经理王鑫、微信团队相关人士回应了相关疑问。


问:与其他平台相比,微信尤其是小程序带来你们的核心价值是什么?

 

康韦:与其他平台不一样的是,小程序上的用户目标很明确,亚朵小程序有40+的注册用户,但实际购买转化率很高,不像在OTA等平台上逛一下就走。目前在亚朵的中央渠道订单中,微信小程序占比第一,第二是App

 

王鑫:小程序是我们所有渠道里成本最低的,我们投在其他平台上的成本,很难转化为自己的订单或销售额,但在微信上的投入性价比很高,因为是我们自己研发和决策,现在小程序预定增长半年内超过110%,目前微信渠道占比10%,下一步拓到20%

问:与OTA相比,微信渠道带给你们什么差异化服务?

 

康韦:微信能让我们做一个服务的闭环。比如,假如客人在OTA上发起投诉,我们无法与他取得联系,只能间接沟通,但在微信生态里,我们能更好地了解发生什么问题,原因是什么,如何补救,这对维护客户关系很有利。

 

王鑫:OTA是我们非常重要的渠道,会平衡好关系。直销渠道最有利的一点是方便管理会员,会员在我们的系统上发声,对分析研究会员的消费习惯、画像非常有帮助。

问:你们在和微信合作过程中遇到哪些问题,请举个例子。

 

王鑫:一般来说,酒店的押金和订单额度控制在2000元以内,但高端酒店一晚上房费就在1000元以上,对微信免押来说有一定风险,毕竟除了某些特定行业有信用抵押外,这种大额的免押还不多见。

 

所以我们需要跑下数据,看看用户的使用习惯,以及在财务结算上是否便捷。刚开始合作时,因为账期和我们常规渠道的账期区别很大,对财务带来很大挑战。

问:除了营销和体验两块,未来与微信还可能有哪些合作空间?

 

康韦:在我们看来,智能化很新奇,但不是终极目标,未来想真正实现智慧化服务。当我们有了先进的技术能力、大数据的积淀后,可以实现千人千面的服务。比如你没到酒店前,透露希望有个乳胶枕头,酒店就提前准备好。

  

问:如果微信给客人免押担保后,客人不守信用,微信需要赔付酒店吗?

 

微信团队:看具体纠纷,如果是我们自己的信用导致问题,我们会承担相应责任;如果酒店也有管理失误,那就协商来共同担责。

问:微信支付分对酒店和用户的价值在哪里?

 

微信团队:让B端的效率更高,C端的体验更好。比如,用了支付分后,酒店不用财务再入账、出账。原来交一笔押金,先入账,第三天退房再结账、扣掉,没有收押金但流程上很麻烦。用了微信支付分后,酒店前台、财务都省事,用户也不用多交钱。

问:与支付宝的信用住相比,微信支付分有什么区别?

 

微信团队:对消费者和企业来说,操作会更方便,因为大家每天都用微信,在上面使用任何功能都很自然。尤其对B端来说,教育成本很低,毕竟多数人看到二维码,会下意识扫一扫微信支付分多少,有没有免押权限,很快完成这个过程。

问:与OTA平台相比,微信渠道有什么差异?

 

微信团队:最显著的差异是,我们更想做一个商家与住客之间实时互动的平台,而不是预定完成后,服务就结束了,只是一个提供订单的平台。

 

比如,你想问酒店自助晚餐有没有海鲜,只能电话问前台,但现在只要打开微信里的窗口,找到酒店的助手管家就可以解决,还能预定餐厅位置和点餐,走到餐厅可以马上用餐。